La Chambre de commerce de Sainte-Adèle et fière d’offrir cette formation en collaboration avec Détail Formation.
Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.
Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).
COÛT
Membre: 70 + tx
Non membre: 85$ + tx
ÉLÉMENTS DE CONTENU
– Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
– Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
– L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
– Les deux types de clients et comment adapter son approche
– Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
MATÉRIEL FOURNI
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.
