La Chambre de commerce de Sainte-Adèle et fière d’offrir cette formation en collaboration avec Détail Formation.

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

COÛT
Membre: 70 + tx
Non membre: 85$ + tx

ÉLÉMENTS DE CONTENU
– Qu’est-ce qu’un client difficile?
– Identifier la ou les sources du comportement
– Les types de comportements difficiles
– Choisir son propre comportement
– Gérer ses émotions
– Les interventions verbales appropriées
– Mode d’emploi en gestion de conflits
– Des stratégies gagnantes

MATÉRIEL FOURNI
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.